"Win".Dr. Frank Luntz.

20.5.2026

Agradecimientos:

Al ver las entrevistas para hacer el libro vi que más de una docena eran ricos del Forbes:Negocios, política y deportes.

Capítulo I.Qué es un triunfador.

Para triunfar hay que hacerse dos preguntas: 1)cómo desea triunfar, 2)qué está dispuesto a hacer. Si ambas son un sí siga con la lectura.

15 características de un triunfador:

Capacidad:

1)captar la dimensión humana

2)saber qué preguntas hacer y cómo

3)ver lo que no existe y hacerlo realidad

4)observar el reto y ver las soluciones desde todos sus ángulos.

5)distinguir lo esencial de lo importante

6)deseo de hacer más y mejor

7)comunicar su visión apasionada y persuasiva

8)avanzar cuando todo el mundo se detiene o retrocesa

9)conectar con otros espontáneamente

10)curiosidad sobre lo desconocido

11)pasión por las aventuras de la vida

12)sintonía con los que trabaja y sobre las que quiere influir

13)disposición a fallar y fortaleza a levantarse e intentarlo de nuevo

14)creencia en la suerte y en la fortuna

15)amor por la vida misma

Veo que hay gente que debería trabajar en otra cosa pero esto no les pasa a los triunfadores; aman lo que hacen.Lo llaman diversión y no trabajo.

Algunos consideran que trabajan mucho o han hecho muchos sacrificios pero son afortunado por ello.

Los triunfadores: 1)triunfan mediante la comunicación , se centran en el resultado y no solo en el proceso, 2)ofrecen valor en vez de deternerse en el precio y la rentabilidad, entienden mejor a la persona a el humano y no a las masas, 3)se enfocan en la experiencia y no en la tecnología.

Son conscientes de sus defectos y virtudes.

Se adaptan a las necesidades y los deseos de los demás.

Si no venden nada, se venden a sí mismos, cada interacción humana es una oportunidad para conectar con otros y después vender.

Saben exactamente lo que quiere la gente. Son trinfadores a escala social, son triunfadores con compromiso silencioso.

Los triunfadores no predican, persuaden, hablan claramente de sus pricnipios y amablemente invitan  a adoptarlos.

Los triunfadores nunca se rinden y no aceptan la derrota, trabajan todo el tiempo con la intensidad que haga falta para conseguir un trabajo bien hecho. Su pasión es contagiosa.

Los triunfadores saben los problemas a los que merece la pena enfrentarse.

Hay una experiencia que tienen en común los ricos: la pobreza.

La vida es un 10% de lo que pasa y un 90% de cómo respondes a lo que te sucede.

El uso del lenguaje eficaz contribuye al éxito: el marketing. Es tan importante como la sustancia.

Capítulo II.Los nueve principios del triunfo.Lo que se necesita para llegar más alto.

El 95% quieren ser algo y el 5% resuleven los problemas de este 95, son los que quieren hacer algo.

Las personas con éxito moderado se centran en los problemas cómo superarlos, los triunfadores en el objetivo.

No hay momnetos mágicos donde una compañía pasa de buena a extraordinaria.

Hay muchas personas con éxito pero pocas son extraordinarias. Ser extraordinario es triunfar, transformar y revolucionar, es crear un impacto que dure años.

Triunfar es marcar una nueva ruta y convencer a todo el mundo que la sigan.

Los mejores líderes reconocen que escuchar les inspira más que hablar y eso les ayuda a aprender.

El primer paso consiste en pensar diferente.

Gracais a levantarme todos los días feliz y optimista.

Para traer a muchas personas hay que tener información sobre ellas.

Uno puede perseguir un cambio de paradigma que a la gente no le gusta y no le funcionará, porque no tiene sentido.

Tienes que ser integral y tener una visión amplia con capacidad de comprensión.

Tdos los grandes desarrollaron productos para ellos. Ellos son sus clientes, y enetiende mejor a su público porque él es uno de ellos.

Algo les ocurre en el camino a los triunfadores en el camino al éxito que hace ca,biar su perspectiva, y es la lección que les hace y ayuda salir adelante.

Participan e inspiran a sus trabajadores, son persistente ante los escépticos que tienen miedo a los cambios, prevalecen sobre los críticos.

Nacen con un principio y añaden en su carrera los demás nueve que son: 

1)las personas son lo más importnate

2)paradigmas transgredidos

3)prioridades

4)perfección

5)pactos

6)pasión

7)persuasión

8)persistencia

9)rincipios: la base de la actuación. (Son 9 p).

Es fundamental más que lo que dicen lo que no dicen. Los que tienen éxito de verdad rara vez hablan de sus resultados.

Las personas con éxito son encantadoras y carismáticas. Saben lo que les preocupa a la gente y conectan con sus temores, sus aspiraciones o con ambos.

Los tiunfadores son modificadores del juego y rompen los paradigmas de tres formas: 1)actitud de no conformarse con lo convencional, 2)práctica de reinvención con fines determinados, 3)necesidad de comunciación hábil para llevar a las personas en una nueva dirección

Hay diferencia entre innovación  avance. La innovación no es grande.

Es mejor un enfoque audaz que incremental, que aumente de forma pausada, de forma segura y fiable.

Los triunfadores actuan de forma individual. Saben separar de lo ue se hace y lo que se debe hacer, y tomar prioridades.

La comunicación de los triunfadores es breve, la brevedad es el alma del ingenio.

Si no busca la perfección nunca podrá encontrar la excelencia. No les imprta trabajar 16 horas.

Nadie es perfecto ni con infinita sabiduría, necesitará socios.

Pasión es más que palabras y lenguaje. No confunda volumen con entusiasmo, lo absoluto es el destructor de los acuerdos, pasión y claridad han de ir de la amno. La pasión es intensidad.

Los triunfadores no predican , persuaden. Y saben que hay cinco componentes en cualquier audiencia: rechazadores, disciplente (dudan), neutrales, aceptadores 8sin estar a favor), incondicionales.

Los triunfadores saben que el triunfo es a largo plazo. No es cuestión de un breve éxito, es el éxito total en su campo. Como han superado muchos reveses trabajan tan duro como sea falta.

Capítulo III.Personas:ellas son lo más importante.

Que las personas sean lo más importante no es ser social. Es un especialista derealciones, poder de convocatoria y no tiene precio.

Social no le hará triunfador. Es distinto de centrarse en las personas. Reconocer el trabajo de otros.

Triunfa r es encontrar un producto que nos hace falta incluso sin que lo sepamos. No es marketing, es algo que cambie la vida.

La razón en conectar con los demás es respeto. Es cuando nos ofrecen su tiempo y atención y nos consideran importyantes, respetados y apreciados.

La mayoría de las empresas enseña y predica la importancia del servicio al cliente, pero las normas y procedimientos no lo hacen. Respetado y apreciado siempre está por delante de bien atendido.

Los trinfadores quieren aprender lo que otras personas hacem , dicen y piensan. Leen sin parar. Permanecen fuera de su zona de confort.

El componente visual de leer alas personas: 1)mirar arriba o en la distancia (ocultan o piensan en algo), 2)brazos cruzados (no me importa), 3)mirar reloj o teléfono (grosería o falta de respeto y rompe cualquier vínculo) , si lo hace de explicaciones), 4)asentir con la cabeza (aprovación pero si se hace mucho distracción).

No hay mejor forma de aprender que preguntando. A las gentes les gusta hablar, quiere decir lo que piensa y quiere que se la escuche.

A veces preguntar no es suficiente es necesario escuchar, entender y asumir perspectiva.

Las mismas preguntas hay que hacerlas a los clientes y a los empleados..

Las pregunta de calidad crean vidas de calidad.

Ser honesto es más inteligente que mentir. Lo más importante para los triunfadores es la verdad. Y para descubrirla hay que trabajar duro.

Los enfrentamientos inñutilkes conducen a consternaciones baldías.

Las mejores preguntas son las que se hacen sin apresuras, con paciencia, para sacar lo que lleva la gente dentro.

Centrarse en las personaspermite averiguar lo que falta en las vidas de las gentes y dar con el hueco que hay que rellenar.

Los triunfadores conectan y entienden a los demás mejor que nosotros. Creen en el trabajo duro y están dispuestos a hacer lo necesario para que su idea cobre vida.

Comprender esperanzas, temorres y motivaciones de las personas es la habilidad más valiosa que puede poseer cualquier ser humano.

Los triunfadores entienden que los importantes no son ellos, mejoran la vida de los emás como las suyas.

Si no quieres triunfar , sal cuanto antes del infierno.

La mayoría del éxito es más por el enfoque que pos la inteligencia

Una cosa es descubrir una necesidad no satisfecha y otra esla habilidad de anticipar una necesidad no satisfecha.

Ignorar lo que la gente teme es perder un componente esencial de la vida. Triunfar no es descubrir lo bueno de la vida sino observar las cambiantes y exigentes condiciones en las que vivimos y actuar en consecuencia.

El resultado final es la solución:proteger a las personas de su miedo.

La palabra "nadie saber mejor que tú..." es muy poderosa porque da la sensación de control.

Para darte cuenta de que se trata de ellos:1)estoy prestando atención, 2)le escucho, 3)lo capto, 4)le respeto, 5)mi compromiso, 6)usted controla la situación, 7)usted decide.

Capítulo IV.Paradigmas transgreridos. El valor de ser el primero.

Construir grandes hoteles en las Vegas es un error si no hay grandes personas dentro de él.

Los triunfadores no aceptan el mundo por lo que es. Su visión se convierte en su misión que modifica la experiencia humana: ¿Por qué no? es la actitud triufadora.

Cuando un trinfador sueña transgreden un paradigma, inventan nuevos puntos de referencias y nuevos procedimientos y a continuación aplican las reglas de las nuevas referencias.

Los logros financieros se creen que traen una seguridad personal, pero en realidad a menudo crea mayor estrés y ansiedad. Y estám más temerosas de perder lo que tienen. Se convierte en la rueda de la rata , de la rata que gana.

Transgredir un paradigma lo cambia todo, para lo bueno, como para lo malo (el comunismo).

Transgredir un paradigma convierte un sueño en visiones demandadas en publicos generalizados. Cambian normas y espectativas.

No es acer las cosas mejor que nadie sino diferente a todo el mundo.

Romper el paradigma es mental. Tienes que despejar la mente de fracasos del pasado e ideas preconcebidas y  centrarte en las innovadoras.

Primero se revirtaliza la empresa, reiventa la espectativas. El paradigma se rompe cuando se cambian las expectativas y se modifica el comportamiento.

Y transgredir un paradigma sólo se hace con una sola persona: tú. Y esas personas que lo hacen revoucionan nuestra forma de vida tras este proceso de cuestionamiento, desafío y transformación continua. Es estilo y esencia.

La transgresión o ruptura de paradigmas es la diferencia entre la innovación y el avance;entre lo incremental y lo trasnformacional. No se trata de hacer  algo nuevo y mejorado sino reimaginar toda la finalidad del original.

Con el éxito el hombre se hace más simpático y la mujer más antipática.

Los triunfadores no se conforman con inventar algo y hacer su carrera con ese algo. Son los motores de la reinvención siempre mirando al futuro.

Intuyen piensan en todo y en todos y saben donde tiene que estar en tres años para lograr el éxito. Y está por el encima del crecimiento. Se reescriben las reglas de la vida.

La transgresión de paradigmas es desafiar la vieja guardia y pedir a la gente que cambie su forma de pensar.

La trasgresión de paradigmas implica la creación de un cierto descontento. Los cambios terribles y en contra de las esperanzas las gentes lo detestan.

Los triunfadores no  son progresistas incrementales sino revolucionarios y el público no quiere una revolución sino algo progresivo. Y es porque la ruptura de paradigmas tiene éxito, para ellos,  si uno se siente mejor consigo mismo .

Pero la trangresión de paradigmas tiene un lenguaje propio. Los triunfadores no solo imaginan el futuro, han de explicarlo bien.

Frases claves en la transgresión de paradigmas: 1)se merece o tiene derecho, 2)incidencia que cambia la vida, 3)avance, 4)un enfoque forense, 5)rediseñando, 6)ingenio estadounidense, 7)tecnología centrada en el consumidor, 8)protegido por una patente, 9)la nueva normalidad, 10) increíble.

Reglas para trasngredir los paradigmas: 1)aceptar el riesgo, 2)romper paradigmas es realizar exploraciones focalizadas, 3)romper con paradigmas sigue estando subordinad a poner a las personas en primer lugar, 4)la comunicación es importante, 5)tenga el coraje de defender su nuevo y mejorado enfoque.

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Capítulo V. Prioridades.

Definir lo más importante y hacer en función de las prioridadesdepende de una comunicación clara. Son primeras impresiones indelebles:con fuerza, oncisas, visulaes, que captan la atención y miegan a pasar al olvido. La brevedad y la inmediatez es el sello de la buena comunicación. Para los empleados y para los consumidores.

Un ejecutivo con éxito es el que  analiza un problema, describe una estrategia y se asegura de que se cumpla. Aunque tenga que despedir a su mejor amigo para lograrlo.

Dejan a un lado el ruido y van a arreglarlo, se comunican claramente. Y cuando se aportan soluciones son escuchados.

Asignar prioridades es dentificar el nexo entre conocimiento que transgreden el paradigma y el deseo de saber.

Antes de crear algo hay que definir el éxito, porque te puedes nublar por el camino del éxito. Puede ser doloroso y complicado pero es necesario

Los triunfadores se diferencian en cómo administran su tiempo.

El enfoque es vital para el triunfo pero no es una cuestión tna fácil. Es el esfuerzo más difícil a realizar de un ser humano.

Para saber cual es su audiencia empiece por el qué y por el cómo de su objetivo. Y reflexione a quienes se dirige.

Su audiencia no son sus clientes.

Los triunfadores tienen una idea diferente de otros y que satisfazgan una necesidad real.

Su plan de negocio es como si fuera (es) una constitución: responsabilidades, limitar actividad a lo que esté puesto en el plan (en el tiempo se puede ir a la deriva), y se se cambia es cuando hay un umbral alto y ha escuchado a su audiencia.

La flexibilidad es importante pero la coherencia fundamental.

Casi todo el mundo tiene que hacer un mayor esfuerzo para dejar muy patente y d forma constante la promesa esencia de su marca.

Las frases que establecen prioridades: 1)principios esenciales, 2)lo primero es lo primero, 3)prevención/protección, 4)poner nuestra casa en orden, 5)si tuviera que recordar unas sola cosa, 6)enfoque sencillo, 7)optimizar(eficientes y eficaces), 8)ampliables, 9)el punto principal.

La signación de prioridades, uno no lo puede hacer todo.

Capítulo VI.Perfección.Por qué lo extraordinario no es suficiente.

Nunca un triunfador ha dicho es esto suficientemente bueno. Bueno y suficiente no parecen nunca en una misma frase para ellos.

Los prefeccionistas pueden por una tara o por una imagen pero tienen estándares extremadamente altos tanto para sí mismos como para los demás.

La perfección impusa a trabajar, producir, crear, vender, estudiar más de 16 horas al día, pero sin corazón o pasión es imposible recorrer el camino.

La pasión ha de superar la excelencia y se aproxima a la perfección. Si no se apasiona por lo que hace, la perfección queda fuera.

La perfección es un estándar que nadie puede alcanzar.

Cuando se alcanza un éxito en el que el consumidor espera la perfección, es necesario actuar, sobre las cosas que no funcionan bien y pedir perdón. Los clientes tiene la razón aún cuando no la tienen. Los triunfadorees admiten el fracaso asumen la responsabilidad sin excusas.

Pero no hay historia de triunfo donde se buesque dedicación de tiempo, esfuerzo y perseverancia en la búsqueda incesante de la perfección.

Diez palabras para la búsqueda incesante de la perfección: 1)no hay excusas, 2)extraordinario/excepcional, 3)mejora continua, 4)in sorpresas, 5)sin complicaciones, 6)no te preocupes, 7)flexibilidad incomparable, 8)en tiempo real, 9)soluciones duraderas, 10)satisfacción total.

Capítulo VII.Pactos.Creación de alineación entre acciones y palabras.

Los triunfadores entienden que necesitan de otras personas para llegar a donde quieren ir.

Las mejores empresas están dirigidas por líderes que entienden que su existencia se debe a pactos con sus clientes, empleados y comunidades donde operan.

Ignorar el aspecto humano de la comunicación ofrece a la competencia y a los más críticos una línea de ataque que de lo contrario no lo tendrían.

Tienes que confiar en la gente, hay que permitir que realice su trabajo y tienes que poner a la mejor gente en el puesto de trabajo para alcanzar el éxito.

Un pacto eficaz es aquel en el que el resultado combinado de cada una de las partes es notablemente mejor que todas ellas individualmente.

La química entre equipos es difícil de difinir y más difícil aún de fabricar. Implica equilibrio y el equilibrio crea sinergias y el desequilibrio crea fracaso.

Los pactos eficaces motivan a ambas partes para alcanzar más logros de los que podían lograr por sí solos. Y también son a menudo ejercicio de creación de credebilidad y tranquilidad.

El lenguaje de los pactos: 1)plenamente alineados, 2)inclusión, 3)unión, 4)un nuevo enfoque, 5)pensamiento independiente, 6)certificación independiente, 7)tranquilidad, 8)resultados medibles, 9)centrado en los empleados, 10)responsabilidad personal.

Capítulo VIII.Pasión.El poder de la intensidad.

Los triunfadores comen, respiran, hablan, duermen y viven la pasión. Y tres elementos los separan de los demás: emoción, visión y compromiso.

La pasión en una empresa empieza desde lo más alto. Y hay un ejecutivo inteligente, innovador que hace sacrificios personales para ver la compañía avanzar.

La pasión puede ser contagiosa pero hay que verla y sentirla para poder vivirla, hay que hacer traducir sus emociones, visión y compromiso en un lenguaje que se entienda.

A los grande triunfadores los mantiene en el pie del cañón su pasión. Sin pasión no hay energía y sin energía no tienes nada. La pasión se refleja verbal como visual. Y el lenguaje corporal es otro componente visual de la pasión.

Los brazos cruzados, o las manos en los bolsillos crean barreras. Señalar con el dedo también.

Lecciones de imágenes. 1)una foto puede ser mejor que un montaje, 2)que no se pueda mirar a otra parte, 3)que conecte emocional e intelectual, 4)que comunique un mensaje por sí mismo, 5)que se usen pocas palabras y que los demás quieran saber más, 6)en blanco y negro las imágenes son más poderosas a veces.

La mayor diferencia entre los triunfadores y el resto del mundo está en cómo comunican su pasión a la gente que tienen a su alrededor. Tienen una extraordinaria capacidad para narrar una historia.

Contar la historia que uno lleva dentro de loq eu le ha imulsadoa creer tan firmementeen lo que está haciendo es esencial para convertir a otros en verdaderos creyentes.

La pasión es algo que sale desde lo más dentro. Pero es un arma de doble filo, cuando se desata ocurren cosas malas, pueden destruirlo todo.

Palabras eficaces para la pasión:1)imagine, 2)déjeme luchar por usted, 3)piense en lo mejor, 4)lo celebro, 5)libertad, 6)la vida es una aventura, ¿te unes a mí?, 7)nada es más importante que...

Pasion en una presentación:1)explique el por qué de esa misión en su vida, 2)la entrega física es igual que la verbal, 3)las variaciones de volumen son esenciales, 4)el discurso ha de tener cadencua, 5)cuente una historia.

Capítulo IX.Persuasión.Construir una reputación y ganarse la confianza en la política y en los negocios.

Para comunicar algo importante haz una pausa y baja la voz y di lo que sea.

El silencio dice más que el ruido, el ritmo es más efectivo que el azar, los espacios abiertos permiten ver más que los atiborrados.

No lograrás nada si no puedes explicarlo. Y es así como se aprende algo.

La confianza es parte de la comunicación y de la persuasión y no puede generar confianza si la gente no se cree lo que dice. Sin confianza nadie llega a ser líder.

La línea entre un equipo ganador y un perdedor es muy fina. En ambos un gerente marca unas pautas contra oponentes que intentan ganarles, son creaciones humanas. Lo que funciona en un campo lo hace en otro , no por casualidad sino por diseño. Y porque todas las creaciones del ser humano se rigen por las mismas leyes del ser humano.

Los que han fracasado te pueden dar diez razones , los que han triunfado dos como mucho a parte de la suerte. Todos los triunfadores atribuyen parte de su éxito a la suerte.

¿Qué ocurre cuando te abandona la suerte? También la llaman estar en el lugar adecuado en el momento oportuno.

El mayor problema en que alguien haga la obra de dios es que no es dios.

La persuasión requiere una disciplinada persistencia, no hay persuasión en una frase, eslogan o gesto. Es saber comunicarse con los consumidores.Genuino y sincero.

La verdadera persuasión en acción: no dar el mensaje de tienes que comprar el producto hasta que no hayas creado un contexto completo de por qué es necesario en tu vida ese producto.

Cinco etapas de la persuasión:1)rechazo, 2)desacuerdo (ven el mundo distinto), 3)neutralidad (pueden hablar de lo que quieren), 4)utiles, 5)acción.

La persuasión es el arte del cambio. La clave de la persuasión es tener éxito, comprender los valores, creencias , opiniones, experiencias, tradiciones, culturas, puntos de vista, puntos claves y muchos aspectos de la naturaleza humana que nos hacen ser quienes somos

Si quiere hacer una campañaenfrentate a a:1)las objeciones se directo, 2)calma los temores para que te escuchen, 3)presente hechos, 4)cuente una historia convincente, 5)suplique.

La forma de persuadir de los triunfadores: 1)hablan desde el corazón y en contacto directo, 2)dicen lo que quieren decir, 3)contestan de forma directa, 4)conocen su producto al dedillo, 5)capacidad intelectual de lo que defienden, 6)demuestran que están atentos a las preguntas del público, 7), hacen pausa antes de contestar, 8)se ponen a la altura del público.

La persuación es un equlibrio entre emoción y razón.

Hay formas adecuadas y equivocadas de enfocar cualquier conversación.

Un informante pretende cambiarnos, un educador convence.

Tipos d persuasores:1)narrador, hablar a su público, 2)informador , más técnicos que emocionales, 3)educador , es el triunfador, llevan a los demás más allá de su verdad.

Hay una mezcla de humildad que permite al oyente saber que el educador es conciente de que él o ella no tiene todas las respuestas, pero que se compromete a buscarlas.

Elementos de una persuasión de éxito:1)no importa lo que uno dice sino lo que la gente entiende, subordinar la pasión a la persuasión, 2)la misión de escuchar, un trabajo activo porque pensamos lo que nos dicen.

La persona triunfadora tiene como mejor aliado la persuasión apasionada.Dice lo que quiere decir. Con responsabilidad.

Los triunfadores se comunican simple y no simplista. Con palabras muy eficaces. Su lenguaje es: 1)estabilidad, 2)previsivilidad, 3)comprensión, 4)especialista, 5)orientado al rendimiento, 6)sentido común, 7)confianza, 8)comodidad, 9)consecuencias que mejoran la confianza.

Capítulo X.Persistencia.Aprender de los errores.

La persistencia para alcanzar el éxito es la más importante, sin ella no hay éxito.

La persistencia a diferencia de su hermano pequeño el esfuerzo, es una forma de vida.

Si la causa es más grande que tú, nunca estarás dolido ni temerá al rechazo.

Cuando se trata de persistencia, la acción lo es todo.

La persistencia es aferrarse a convicciones y no entender el significado no.

No significa no ahora.

A la persistencia no le preocupa de quien es la culpa, simplemente te impulsa a seguir adelante hasta que todo salga bien. No buscan un lenguaje acertado para expresar lo que ha pasado. Sólo buscan el éxtasis de la victoria, la emoción del triunfo, y motivará a la gente a lacanzar la grandeza. No importa los obstáculos que encuentren en el camino, seguirán luchando y seguirán avanzando.

Las dos palabras que comunican la persistencia son: misión que es grupal-universal y compromiso personificado e invidualizado.

No se comprometa si no va a ser serio, el daño puede ser permanente.

Mientras que los simples mortales aceptan excusas ante un fracaso para sentirse menos humillados, los triunfadores toman la derrota, le dan la vuelta por completo y averiguan lo que necesitan para triunfar.

Los triunfadores se niegan a aceptar retrocesos o fallos, lo definen como oportunidad que les da nuevas energías para abordar el problema. Mira esa experiencia de una forma diferente. Es esencial para la victoria: autoevaluación y reencuadre así como redefinición del revés sufrido.

Trabajan 16 horas poruqe cuanto más trabajan, más éxito tienen y más impacto causan.

La persistencia es el arte de la motivación induccida. Es una razón natural para seguir adelante, pero persistencia hace que los demás le sigan.

El lenguaje de la motivación es el idioma de la oportunidad.

Los golpes nos enseñan cómo reaccionar en los momnetos malos y salir de una pieza al final

La motivación tiene una parte de emoción. Hay que transportar a la gente a un plano superior, donde se junta persistencia y persuasión.

Si me preguntan si hay que trabar 16 horas al día para llegar a la cima , mi respuesta es no. A veces toca la lotería. Pero este libro se trata de acciones y no de apuestas.

Nunca te rindas , son matemáticas aleatorias (probabilidades). Ni la suerte ni la superstición cambian este hecho básico.

La persistencia es no rendirse nunca . Y ver el fracaso como entidad separada, como un día nuevo. Nunca coger lo de ayer. Cada llamada es una nueva oportunidad para mejorar la aetnción al cliente.

Lo importante de la persistencia es saber qué significa para cada uno el ser núnero uno en algo. Si no sabes lo que significa, no hay persistencia.

Uno de los principios fndamentales del éxito es ver a qué se parece el éxito, saber qué es lo que se está intentando hacer. Tener claro donde está la línea de meta y qué hay después de ella.

 A veces triunfar no es la euforia de la victoria sino la ausencia de la agonía de la derrota.

Las palabras que definen la persistencia:1)incesante, 2)determinado, 3)atención decidida, 4)enfoque práctico 5)vamos a conseguirlo, 6)vamos a trabajar.

Capítulo XI. Conclusión. Principios: la base de la actuación. Triunfar de la manera adecuada.

Triunfar sin principios es como un ladrillo sin paja.

Los triunfadores trabajan y viven por principios.

Lo más importante: 1)nivel de integridad alto, 2)creen en lo mejor, 3)entorno de trabajo positivo, 4)lidera mediante el ejemplo, 5) se comunica abiertamente y eficazmente con los demás, 6)escucha activamente, 7)está compormetido con la responsablidad social, 8)actitud posibilista (no admite excusas), 9)da prioridad al servicio al cleinte, 10) se centra en resultados económicos y rentabilidad, 11)son muy responsables.

Triunfar no es lograr éxito o apariencia material. Es sinónimo de logros, liderazgo y de hacer lo correcto; incluso cuando te critican. Usar sus talentos para hacer mucho más por los demás.

Estamos en la era de la integridad, más allá de las directrices del gobierno. No aporta valor ni se sacrifican lo sufieciente.

Buffett, aún criticado simepre , para él lo más importatnte es el trabajador y el cliente satisfecho y después los accionistas.

Los principios que más importan: 1)ser responsables de sus acciones, 2)escuchar, 3)equilibrio entre objetivos a corto plazo y un crecimiento sostenido a largo plazo, 4)innovar mejorar continuamente, 5)ser un ciudadano ejemplar, 6)dar datos económicos reales, 7)dar patadas en el culo.

Toda gloria es efímera pero si se hace lo correcto perdura. La gloria es la aspiración de quellos que buscan el éxito y hacer lo correcto es la cualidad común de un triunfador. Hacen las pequeñas cosas de forma correcta. Entienden que no se trata de ellos sino de usted.

Los verdaderos triunfadores quieren el botín para todos. Cambiar el mundo para hacerlo mejor. Hacen fundaciones. Conseervan lo que necesitan y dan el resto a sociedad.

El lenguaje para demostrar principios: 1)responsabilidad, 2)estándares escritos, 3)cultura corporativa, 4)guía moral, 5)responsabilidad social, 6)objetivo e imparcial, 7)máxima integridad, 8)verdad, 9)jefe de ética, 10)decir lo que uno quiere decir.